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2019年家电、数码、通信行业消费者 对劲度查询拜
发布时间: 2019-05-12    浏览:

  通过本次查询拜访,记者发觉,目前通过收集购物平台采办家电的消费者越来越多,40岁以下的消费者更倾向于收集购物。正在电商逐渐规范、购物成本降低、物流成长迅猛的时代,家电产物发卖渠道正逐渐由线下向线上渠道转移。

  从赞扬涉及金额来看,涉及金额正在100~1000元的消费赞扬占比为25%,此中手机的质量问题较为凸起;涉及金额正在1000~10000元的消费赞扬占比为23%,次要是空调、电视等家用电器以及中高档手机质量问题。

  家电、数码、通信产物存正在的问题还有:三包期内不克不及履行办事许诺,上门办事成了消费者的热点。“三包”期内保修发生的费用要消费者承担;或以公司、报酬损坏为由逃避“三包”义务;或多次维修不正在保修卡上说明维修记实,给消费者退换货带来妨碍。有些消费者家庭住址比力偏僻,如住正在三环以外,需要维修时售后部分常常以各类托言敷衍、上门维修,以至要求消费者承担交通费。

  本次查询拜访目标系统涵盖品牌抽象、质量、价值、对劲度、埋怨和忠实度,具体包罗产质量量、办事质量等。

  而正在所有产物中,消费者对电视和手机的对劲度低于其他产物。查询拜访发觉,品牌抽象和质量是影响消费者对劲度的最次要的两个要素。而保举亲友采办家电品牌的缘由次要是产质量量,贬损者不保举的缘由次要是产质量量或产物功能设想及利用体验。

  家用电子电器赞扬中,消费者反映售后办事和质量问题较多,次要涉及空调、电视、电冰箱(冰柜)等家电的送货、安拆,以及多次维修仍未等问题。通信器材赞扬以手机赞扬为从,手机及其配件占比达到96.1%,涉及问题包罗翻新机、充不上电、信号欠好等问题。

  按照数据显示,产质量量、售后办事和合同争议问题仍是激发赞扬的次要缘由。从本次查询拜访成果看,约六成的消费者对家电、数码、通信产物的采办或消费过程不太对劲。正在这些消费者中,约有三分之一暗示对电器产质量量不合错误劲,接近四成的被查询拜访者暗示对家电及数码、手机产物的维修收费和售后办事不满。

  近一个月以来,东方今报联袂猛犸旧事、今报网等进行了家电、数码、通信行业2019年3·15消费者权益日系列报道,同时,浩繁消费者参取了今报投放的2019年家电、通信行业消费者对劲度问卷查询拜访。通过对换卷的拾掇,哪些类型的胶葛会经常呈现?消费者对哪些品牌的产物和办事较为对劲,你会一目了然。

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